Política de reembolso

Política de garantía:

Política de garantía de 6 Meses en todos los productos

1. Alcance de la Garantía: En 1Hora, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Por eso, ofrecemos una garantía de 6 meses en todos los productos que adquieras a través de nuestra plataforma. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento durante un período de seis meses a partir de la fecha de compra original.

2. Cobertura de la Garantía: La garantía cubre los siguientes aspectos:

  • Defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
  • Problemas de funcionamiento que surjan bajo condiciones normales de uso y cuidado.

3. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, abuso o negligencia.
  • Modificaciones no autorizadas en el producto.
  • Desgaste natural debido al uso regular.
  • Daños causados por accidentes, caídas, derrames u otras circunstancias no relacionadas con defectos de fabricación.

4. Proceso de Reclamación de Garantía: Si experimentas algún problema cubierto por nuestra garantía dentro de los 6 meses posteriores a la compra, sigue estos pasos para hacer una reclamación:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 5523898955 o envíanos un correo  atencion@1horashop.mx y proporciona los detalles de tu compra así como el problema que estás experimentando.
  • Si es necesario, es posible que te pidamos proporcionar fotografías o videos que muestren el defecto o el problema.
  • Evaluaremos tu reclamación y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

5. Soluciones en Caso de Reclamación Exitosa: Si tu reclamación es aprobada, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto por uno nuevo (o equivalente si el producto original ya no está disponible).
  • Reembolso del monto pagado por el producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

6. Contacto y Soporte: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la garantía. Puedes comunicarte con nosotros  al 5523898955 o envíanos un correo atencion@1horashop.mx  y estaremos encantados de asistirte.

7. Limitaciones: La garantía descrita aquí es válida solo para el comprador original y no es transferible. 1Hora se reserva el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones de esta política de garantía en cualquier momento, sin previo aviso.

8. Nosotros no proporcionaremos la guía de regreso del producto a nuestra sucursal ya que esto correrá por parte del cliente para hacer valida la garantía 

Gracias por confiar en 1Hora. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y productos de calidad.

8. NO HACEMOS GARANTIAS DE MERCADO LIBRE YA QUE NO COMPRARON DIRECTAMENTE EN NUESTRO PORTAL 

Política de devolución no satisfacción del producto:

Nuestra Compromiso Contigo:
En 1Hora, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces los productos pueden no cumplir con tus expectativas o preferencias personales. Por eso, ofrecemos una política de devolución diseñada para brindarte tranquilidad y confianza al realizar compras con nosotros.



Condiciones de Devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
  • Debes incluir todos los accesorios y manuales que vinieron con el producto.
  • El producto no debe mostrar signos de daño, desgaste excesivo o alteraciones.
  • El comprobante de compra (factura, recibo o número de orden) debe ser proporcionado para procesar la devolución.

Proceso de Devolución:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 5523898955 o envíanos un correo atencion@1horashop.mx para notificar tu intención de devolver el producto.
  • Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluida la dirección a la que debes enviar el producto.
  • Empaqueta el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
  • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio según tu elección.

Opciones de Reembolso:
Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

  • Reembolso completo del monto pagado por el producto a través del método de pago original (no se hace devolución de los gastos de envío).
  • Crédito en línea para futuras compras en 1Hora exclusivamente en esta plataforma, con un valor igual al monto del producto devuelto.

Gastos de Envío en Devoluciones:
Los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Limitaciones:
Esta política de devolución por no satisfacción se aplica solo a productos que estén en su estado original y cumplan con las condiciones establecidas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados.